En début d'après midi, pour chaque dossier de sinistre précédemment enregistré, un instructeur du service Sinistre 
de l'agence le prend en charge et effectue les opérations suivantes :

·	Evaluation de la gravité du sinistre
1.	Etude des circonstances du sinistre
2.	Pré-évaluation des dommages ou conséquences du sinistre

Dans le cas où le dossier est évalué trop grave, celui-ci est transmis au département « Contrat- Sinistre » du Siège.