Le détail et les enchaînements des opérations constituant la procédure « Gestion déclaration sinistre simple» sont les suivants  :

Le constat amiable, envoyé par l'assuré, arrive au secrétariat de l'agence où il est pris en charge par une « Secrétaire sinistres » qui effectue
 les opérations suivantes :

·	Contrôles préalables de la déclaration
Ces contrôles, réalisés manuellement, consistent  à :
1.	Contrôler le remplissage du constat
2.	Identifier les parties en présence
3.	Contrôler le délai de déclaration. Celui-ci ne doit pas excéder 5 jours à partir de la date de survenance du sinistre.

A l'issue de ces contrôles :
- Si la déclaration est incomplète, on envoie un courrier de demande de complément d'informations à l'assuré.
- Si le délai est dépassé, on envoie un avis de prescription de délai, informant l'assuré que le sinistre ne peut plus être
 pris en compte dans le cadre de la procédure normale

Sinon, on poursuit par

·	Contrôles de la situation de l'assuré
Ces contrôles, réalisés sur le système  d'information, permettent de vérifier la situation du contrat d'assurance, en particulier
 les règlements des primes à jour et la couverture des dommages déclarés.

A l'issue de ces contrôles :
- Si une de ces vérifications ne permet pas d'accepter la déclaration, on envoie une lettre à l'assuré l'informant du rejet
 de sa déclaration de sinistre.

Sinon on considère que le sinistre est contrôlé.

En fin de matinée, on poursuit par :

·	Création des dossiers de sinistre
Pour chaque déclaration contrôlée du matin, la « secrétaire sinistres » crée un dossier de sinistre dans
 le système d'information. Le sinistre est alors considéré comme enregistré.

En début d'après midi, pour chaque dossier de sinistre précédemment enregistré, un instructeur du service Sinistre de l'agence
 le prend en charge et effectue les opérations suivantes :

·	Evaluation de la gravité du sinistre
1.	Etude des circonstances du sinistre
Pré-évaluation des dommages ou conséquences du sinistre

Dans le cas où le dossier est évalué trop grave, celui-ci est transmis au département « Contrat- Sinistre » du Siège.

Sinon, l'instructeur poursuit la procédure par:

·	Saisie des conclusions
Il s'agit de mettre à jour le dossier précédemment créé dans le système d'information.
Ces conclusions doivent préciser :
1.	La part des responsabilités estimées
2.	Les conditions d'indemnisation
3.	La procédure à suivre
Le sinistre est alors considéré comme instruit.

En fin de journée, une « Secrétaire sinistres » reprend pour tous les dossiers instruits par les instructeurs, pour :

·	Information sur la situation du dossier
Cette opération informatisée consiste à éditer et envoyer :
1.	Au département « Contrat sinistre » le dossier de sinistre
2.	A l'assuré, la lettre d'acceptation 
3.	A l'expert, la demande d'expertise